近日，一封来自陕西省的感谢信寄抵海门区医保局。信中，一对年近八旬的夫妻用真挚的语言，向医保部门表达了深深谢意——得益于工作人员快速响应、高效办理异地就医备案，他们重病的儿子才能顺利享受医疗保障，解了燃眉之急。
这封跨越千里的感谢信，背后浓缩的正是区医保局以“便捷、高效、暖心”为目标，不断升级经办服务模式，从线下到线上、从城区到乡村，全方位织密医保惠民网，交出的一份亮眼民生答卷。“这封感谢信让我们感到十分暖心。”区医保中心窗口服务科科长史晴昊告诉记者，当时这对老夫妻的儿子因重病在异地治疗，急需办理医保备案，且在证件准备上遇到了难题。医保部门接到医院对接信息后，热线团队第一时间响应核实，快速完成备案手续，确保患者及时享受到医保待遇，有效缓解了家庭经济压力。
近年来，区医保局系统推出一系列标志性经办服务举措，切实破解群众办事难题、提升服务体验，全方位打通服务群众的“最后一公里”。
推进“一件事一次办”和“一窗通办”改革，是提升服务效率的关键一步。医保部门将参保登记、医保转移、备案报销等高频事项整合打包，通过打破部门壁垒、实现数据共享，让群众办理业务只需跑一个窗口、交一次材料，就能完成全流程办理，彻底告别了以往“多头跑、反复问”的窘境，办理效率提升70%以上。
在优化窗口服务的同时，海门医保更注重推动服务下沉，让便民举措真正落到群众身边。一方面，全力构建“全域15分钟医保服务圈”，在全区镇街、社区全覆盖设立标准化医保服务站点，配备专兼职人员，将参保登记、信息查询、备案初审等高频便民事项全部下沉。“现在群众在家门口几分钟就能办成事，真正实现了‘小事不出村、大事不出镇’，让医保温暖直达千家万户。”史晴昊说。另一方面，组建专业热线服务团队，搭建“医保热线连心桥”，与12345平台联动实行7×24小时不间断值守。针对群众咨询，能当场解答的立即回应；需要协调办理的，第一时间转办跟踪，确保事事有回音、件件有着落，让群众的诉求随时有人应、有人办。
在优化线下服务与热线响应的基础上，海门医保紧跟数字化浪潮，将智慧化赋能作为经办服务升级的核心抓手。“我们大力推进‘互联网+医保服务’，老百姓通过手机App、微信公众号就能线上办理备案、缴费、查询等绝大多数业务，实现‘足不出户办医保’。”史晴昊介绍说，同时，推广了医保电子凭证“一码付”、亲情账户绑定等功能，让特殊群体也能享受智慧医保红利。
值得一提的是，海门医保推进“一站式”综合保障服务，整合医保报销、大病保险、医疗救助等多项业务，实现“一站式受理、审核、支付”，群众在定点医院就医后可直接结算，无需再跑腿报销。